На платформе есть встроенные чаты с поддержкой. Поддержка распределена по зонам ответственности от внедрения до сборки уроков и верстки. Вопросы любой сложности решаются оперативно. Встроенные чаты достаточно удобные и оперативные.

Платформа ориентирована на небольшие компании без специфичных процессов оценки (например, отсутствует возможность оценки 360), карьерного развития, ассессментов или коучинга, однако предоставляет весь необходимый инструментарий для организации образовательного процесса (как группового, так и индивидуального формата) и оценки знаний.

У платформы есть чат в Telegram, где отвечают не только сотрудники технической поддержки, но и сотрудники других отделов. Решение проблемы может быть как очень быстрым, так и достаточно долгим и требующим разработки за отдельную плату. Большинство проблем решаются через чат или почту. Поддержка дружелюбная, есть возможность подключения к решению проблемы ведущих разработчиков вплоть до технического директора.

Платформа подходит крупным компаниям, активно ведущим деятельность на российском рынке, и попадающим под требование об использовании отечественного программного обеспечения. Среди сильных сторон платформы: гибкость в создании обучающих курсов и программ, встроенные возможности работы с кадровыми данными, бюджетами, центрами затрат, готовый процесс согласования заявок и документооборот, поддержка процессов найма и адаптации. Стоимость владения для малого и среднего бизнеса в виду особенностей тарификации может быть высока.

На платформе есть поддержка по телефону, почте и в чате. Большая часть вопросов решается за минуты. Например, первый ответ приходит меньше чем за минуту. Технический специалист дает грамотные ответы или направляет в очень подробную базу знаний, где есть ответ с примерами и скриншотами.

Платформа подходит для организации корпоративного обучения в малых и средних компаниях, не требующего организации сложных процессов, необходимых крупному бизнесу, таких как создание заявки на платное внешнее обучение, карьерное консультирование, коучинг. При этом возможна доработка платформы под задачи клиента и разработка системы обучения, корпоративного портала/университета под ключ за дополнительную плату.

Время работы поддержки с 10 до 19 часов (по некоторым модулям с 8 до 20.00). Время ответа от 4 до 8 часов для критичных случаев, что неприемлемо долго, и от 8 до 40 часов для менее критичных ошибок (где нужно помочь с настройкой). Проблемы в установленный срок решаются достаточно неплохо. Коммуникация достаточно дружелюбная, но не хватает чата или мессенджера.

Mirapolis LMS представляет собой платформу со средней функциональностью. Из плюсов: удобное создание учебных групп и программ, поддержка SCORM, продвинутое развитие сотрудников и аттестационные листы. Однако, отсутствие некоторых функций, таких как диалоговые тренажеры и создание учебного контента, может ограничивать возможности обучения. Первичная настройка довольно простая, однако расширенная настройка требует наличия опытного специалиста, а кастомные доработки со стороны специалистов платформы могут быть сложными и долгими. При этом техподдержка предоставляет услуги в ограниченные часы, а время ответа может быть довольно длительным.

Профессиональная и дружелюбная поддержка работает по почте и телефону, обычное время реакции несколько минут, также есть подробный справочный центр. Максимально подробный ответ по всем вопросам. Не хватает чата или мессенджера, но для корпоративного клиента такой канал коммуникации как email вполне удобен.

Платформа является отличным решением по принципу «все в одном» для корпоративных клиентов. Можно использовать смешанный формат онлайн и оффлайн занятий, синхронных и асинхронных модулей. Однако в системе есть «предопределенные» авторами форматы и подходы, которые могут не подойти конкретной компании.

Скорость ответа поддержки занимает от нескольких секунд до минуты. Если причина вопроса понятна, то решение моментальное. Если требуется помощь технического специалиста — час. Такие запросы в реальной работе возникают очень редко. Коммуникация с поддержкой комфортная и позитивная. Специалисты настроены на решение проблем клиентов.

Платформа очень продуманная и удобная, направленная на корпоративного пользователя. Особенность данной системы — библиотека готовых курсов, которые можно купить и загрузить в свой контур. Комфортное использование мобильной версии. Фокус системы настроен на видео-обучение с интерактивом.

Техническая поддержка есть, в том числе в удобном личном кабинете service desk с возможностью видеть статус заявки. Проблемы решаются полностью, есть возможность удаленного решения вопросов. Взаимодействие с техническим специалистами на высоком уровне по любым вопросам.

Платформа — хорошее решение для компаний, которые смотрят в сторону готовой и достаточно функциональной системы. Благодаря большой экосистеме собственных продуктов платформа позволяет добавить в систему чат-ботов и удобную систему управления знаниями.

Техническая поддержка работает в будние дни с 9:00 до 19:00, в выходные с 10:00 до 16:00. Среднее время ответа от 4 часов. На платформе есть персональный менеджер и бот поддержки в Telegram. Проблем с коммуникацией нет. Самостоятельно решить вопросы возможно с помощью ссылки на статью с инструкциями. Если необходима разработка, то такая услуга на платформе от 50 тысяч рублей за неделю работы.

Система может подойти для небольших компаний, которым важна простота и скорость. Встроенный функционал минимален, но закрывает наиболее частые запросы. Многие опции не входят в основной тариф и доступны после дополнительной оплаты.

Техподдержка не всегда отвечает на сообщения. Нет помощи в решении проблем. Коммуникация сложная.

Платформа удобная и функциональная для обучения сотрудников. Можно использовать множество разных сценариев обучения, делить на группы, собирать на их основе другие группы и т. д. Есть обширный функционал в отношении заданий и тестирования, есть возможность создавать интерактивные задания, что скажется положительно на обучении. Для использования всех фичей платформы придется или изучать документацию (к большинству статей есть видео), или нанять человека, который будет заниматься настройкой платформы.

Техподдержка реагирует на запросы в течение нескольких часов, при этом иногда разрешают проблемы. Коммуникация с техническим специалистом по удобству нормальная.

Платформа имеет множество гибких настроек, удобная для работы. Есть возможность создать продукт по индивидуальным потребностям. Развитая система аналитики. Кроме того, разработчики могут сделать доработку специально для вашего проекта (3 500 руб/час за услугу). При необходимости техподдержка может помочь осуществить перенос информации с другой платформы.